Modalités d'exercice du droit de rétractation, de retour et de remboursement chez AM Holzbrennstoffe UG.
Conformément à la législation applicable, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de vos marchandises pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
En cas de retour volontaire ou d'exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client. Un montant forfaitaire de 15 € est appliqué pour les frais de retour.
En cas d'erreur de préparation de commande ou de produit défectueux avéré, AM Holzbrennstoffe UG prend en charge les frais de retour conformément à la situation constatée.
Les retours doivent être effectués par la poste.
Une étiquette de retour est incluse dans l'emballage de votre commande.
Après avoir contacté notre service client et préparé votre colis, utilisez l'étiquette de retour fournie et déposez votre colis auprès du service postal. Veillez à conserver une preuve de dépôt jusqu'à la confirmation de réception de votre retour.
Pour pouvoir être traité dans le cadre d'un retour, le produit doit être retourné dans un état permettant son contrôle.
Les produits ayant été utilisés, consommés, brûlés ou altérés après leur réception peuvent ne pas être éligibles à un remboursement complet. Cela concerne notamment les sacs de granulés déjà ouverts, le bois de chauffage déjà utilisé ou les produits ayant subi des dommages après leur livraison, sauf en cas de défaut ou de problème imputable au produit.
Après réception du retour, les marchandises sont contrôlées afin de vérifier leur état et leur conformité avec les conditions de retour.
Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué conformément aux conditions applicables, en tenant compte, le cas échéant, des frais de retour forfaitaires de 15 € lorsque ceux-ci sont à la charge du client.
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous avant l'expédition de votre colis :